Daca nu gasiti ajutorul de care aveti nevoie, sunteti binevenit sa ne contactati prin chat de luni pana vineri 09:30-17:00, unde angajații nostri va pot ajuta cu intrebarile dumneavoastra.

Daca totusi doriti sa va exprimati nemultumirea si sa completati o plangere, o puteți face aici:

Formular de depunere reclamatie

In reclamatia dvs., avem nevoie de o descriere a incidentului la care se refera si de un motiv pentru reclamatie. Reclamatia dumneavoastra va fi tratata de noi in termen de cincisprezece (15) zile de la primirea reclamatiei, veti primi si o decizie in acest interval de timp.

Daca, din cauza complexitatii cazului, nu putem raspunde la reclamatia dvs. in termen de 15 zile, va vom notifica cu privire la un interval de timp pentru o decizie.
 
Retineti ca, daca trimiteti o reclamatie prin intermediul formularului, sunteti de acord sa primiți un raspuns prin e-mail.

Daca clientul contacteaza Ferratum Bank  pentru a depune o plangere si raspunsul primit nu este pe deplin satisfacator, clientul poate depune o plangere in scris direct la Biroul Arbitrului pentru Servicii Financiare din Malta, la urmatoarea adresa: Office of the Arbiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta. ( www.financialarbiter.org.mt ).