Unde pot depune o reclamatie?

Poți depune o reclamație direct la Ferratum în scris sau prin e-mail, urmând ca aceasta să fie soluționată în termen de până la 15 zile lucrătoare. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa și altor instituții precum ANPC sau organisme de soluționare alternativă a litigiilor.
31.5.2021
Knowledge

Article

In cazul in care aveti plangeri, aveti dreptul sa le depuneti direct la Ferratum, utilizand datele de contact furnizate in Contractul de credit sau pe site-ul web.
Reclamatiile se soluționeaza prin negocieri.
Veti depune reclamatia in scris (inclusiv e-mail), specificand in aceasta: (a) numele, prenumele, codul personal de identitate, adresa locului de resedinta și informatiile de contact; (b) data depunerii scrisorii de reclamație și (c) natura conflictului, cererea dvs. si motivarea acesteia.

Veti anexa copii ale documentelor care atesta tranzactia, precum si alte documente care justifica reclamatia (daca este posibil). O reclamatie transmisa electronic nu necesita o semnatura. Ferratum va confirma primirea reclamatiei in termen de doua (2) zile lucratoare si va va oferi un raspuns (prin e-mail sau posta) in termen de cincisprezece (15) zile lucratoare de la data primirii depunerii. Daca nu este posibil ca Ferratum sa raspunda in termen de cincisprezece (15) zile lucratoare, Ferratum va va informa fara intarziere, specificand un termen rezonabil in care va fi furnizat raspunsul si motivul intarzierii. In cazul in care Ferratum va refuza solicitarea, acesta va furniza motive pentru refuz. Daca Ferratum nu ofera un raspuns in termenul specificat aici, se va considera ca Ferratum a refuzat solicitarea dumneavoastra.

De asemenea, aveti posibilitatea de a depune o reclamatie la oricare dintre urmatoarele entitati:

(1) Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, cu sediul in București, Bd. Aviatorilor 72, sector 1, cod poștal 011865 și / sau

(2) Centrul pentru solutionarea alternativa a litigiilor in domeniul bancar, cu sediul la Str. Sevastopol nr. 24, etajul 2, sectorul 1, Bucuresti si / sau

(3) in scris, catre Biroul Arbitrului pentru Servicii Financiare, la: Biroul Arbitrului pentru Servicii Financiare, Etajul I, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta sau www.financialarbiter.org.mt. Oricare dintre aceste entitati poate solicita sa va directionati mai intai reclamatiile catre Ferratum inainte de a depune o reclamatie la acestea.